但倾听是永远不够的。第二个是对困难的事情持开放态度。 可用性测试包括让某人在我们的网站上完成一项任务，并让他们谈论他们是如何做的。有时他们会因为伤害营销人员的感情而感到难过。马来西亚电话号码列表 我们应该鼓励他们冷酷无情——让我们知道每一件让他们感到沮丧或可能成为进入障碍的小事。我们需要让自己对这些感受持开放态度，而不是默认“好吧，马来西亚电话号码列表 他们只是不知道如何使用网络！” 我们需要接受批评，以使我们的网站体验对所有访问我们网站的用户都尽可能积极。 请记住，这不是个人的（即使您觉得您的网站就是您的宝贝）。这是以改善所有人的名义。 5. 激发行动和改变 当然，马来西亚电话号码列表 高度善解人意的营销人员会激发用户的行动。当我们同情他们的挣扎、他们的目标和他们的需求时，我们可以帮助他们完成工作。我们可以让他们沿着客户决策之旅前进，以帮助他们采取行动。 但我们也可以激发其他营销人员的行动，以改善网络上的用户体验。这可以包括可访问性之类的东西，甚至只是整体易用性。当我们设定标准时，马来西亚电话号码列表 每个人的标准都会提高。 一个很好的例子是亚马逊在他们的应用程序上的一键结账。马来西亚电话号码列表 这种简单快捷的结账选项让来自其他零售商的冗长、多页的结账看起来既麻烦又令人沮丧。亚马逊为其他零售商树立了标杆并激发了他们采取同样的行动。 6. 培养雄心勃勃的想象力 高度善解人意的营销人员的最后一个特征是，他们所做的远不止对单一角色的同情。马来西亚电话号码列表 除了培养对目标受众的同理心——我们还需要同情那些我们不认同的人，他们可能是竞争对手，或者在某种程度上甚至可能不在我们的目标市场中。